refund policy

1. Trocas e devoluções

Para exercer o direito de troca ou devolução, o cliente terá de devolver, no prazo de 30 dias contados a partir da receção da encomenda, com todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo como na altura do recebimento da encomenda e os produtos devem ser devolvidos nas condições originais. De referir também que os custos de devolução deverão ser suportados pelo cliente.

O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos no seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manuais) e em bom estado. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

Em caso do exercício do direito de retratação, a Fitness360º fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados a partir da data de chegada do mesmo).

O cliente será reembolsado, sempre que seja possível, pelo mesmo meio de pagamento, em último caso por transferência bancária, para tal será solicitado o IBAN.

Em caso de troca por outro produto, o cliente poderá efetuar a troca no prazo de 15 dias, desde a receção do produto, mantendo-se a obrigatoriedade de apresentar o produto para troca nas condições originais e com o formulário de devolução.
Excecionalmente, durante o período de compras de Natal - de 01 de novembro a 7 de dezembro -, o prazo de trocas prolonga-se até dia 7 de janeiro, não sendo este prolongamento aplicável a reembolsos de valor. Para reembolso de valor mantém-se o prazo de 15 dias desde a receção da encomenda.

A Fitness360º não aceita devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.

2. Garantias e serviço pós-venda

Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis.

A Fitness360º compromete-se a efetuar as eventuais reparações junto dos fornecedores. Seja qual for o problema relacionado com o seu produto, é necessário enviar junto com a mercadoria uma cópia da fatura, e o formulário de devolução.
Atenção, a garantia não se aplica (ou aplica-se parcialmente) ao conserto de problemas resultantes de mau uso, ou não utilização conforme as especificações de utilização do fabricante. Recomendamos que leia atentamente o manual de utilização fornecido com os produtos.

A Fitness360º não poderá ser considerada responsável, caso o fabricante se recuse a aplicar a garantia. Os orçamentos de reparação não aceites pelo cliente poderão estar sujeitos a taxas administrativas. Caso concorde com o orçamento deverá efetuar uma transferência bancária correspondente ao respetivo valor da reparação.